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#응대
소상공인 사장님을 위한 응대 관련 인사이트 3편입니다.
- 리뷰 관리·2026. 03. 11.·4분
부정 리뷰 1개 = 평균 매출 30% 손실
부정 리뷰 한 건이 매출에 미치는 영향은 생각보다 커요. 24시간 안에 정중하게 응대하는 습관 하나로 매장 이미지를 지킬 수 있어요.
#리뷰#부정리뷰#응대 - 리뷰 관리·2026. 02. 23.·5분
별 5개를 끌어내는 응대의 첫 한 마디
손님이 매장에 들어선 첫 5초, 그리고 첫 한마디의 톤이 별점을 결정한다는 사실 알고 계셨나요? 오늘은 별 다섯 개를 부르는 응대의 시작점을 함께 짚어볼게요.
#첫인상#응대#서비스 - 단골/고객·2025. 09. 18.·5분
신규 손님을 단골로 바꾸는 첫 3번의 방문
신규 손님이 단골이 되느냐 마느냐는 첫 3번의 방문에서 대부분 결정돼요. 이건 운이 아니라 매장이 충분히 설계하고 통제할 수 있는 영역이에요.
#신규손님#단골전환#응대
